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Service client

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Les questions les plus fréquentes

Comment fonctionne le plan budgétaire ?

Le plan budgétaire permet d’étaler le payement de votre consommation annuelle en douze prélèvements mensuels via domiciliation.

Vous nous communiquez votre consommation annuelle qu’on multiplie par un prix moyen estimé pour la saison à venir, ce qui nous fait un prix total estimé que l’on divise par douze acomptes.
Un peu comme vous payez votre gaz/électricité avec un décompte en fin de la période de référence qui est toujours du 1er juillet au 30 juin de l’année suivante.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépendra de votre région et de la charge de travail.

Comment fonctionne le remplissage automatique ?

Le remplissage automatique vous permet de ne pas vous soucier de votre réapprovisionnement de votre citerne.
Cela se fait par un calcul de degrés jours, système fiable qui prévoit les livraisons à chaque fois qu’il vous reste environ la moitié de la capacité de votre cuve.

Afin que le système puisse fonctionner correctement, il faut une citerne d’une capacité minimum de 3000 litres ainsi que d’une consommation annuelle de 3000 litres.
Convient donc mieux pour des immeubles ou des maisons avec consommation relativement importante.

Quelles sont les différentes modes de paiement ?

Pour tout nouveau client, nous demandons le payement par carte bancaire de préférence (carte de crédit VISA/MASTERCARD éventuellement) au chauffeur lors des trois premières commandes. Nous déconseillons le cash pour des mesures de sécurité.

Ensuite le payement à réception facture avec un délai de 14 jours est accordé à votre demande. Payement par domiciliation est également possible.

Quelles sont toutes les différences entre les produits ?

Le mazout ordinaire est un carburant issu du pétrole ayant une teneur en soufre de 50 ppm ( parts par million )soit 0.005 %.

Pour des raisons environnementales, au 1er janvier 2016 il est passé d’une teneur en soufre de 1000 ppm à 50 ppm.

Ce type de gasoil de chauffage peut être utilisé dans toutes les chaudières.

Le mazout+ est du mazout ordinaire auquel on a ajouté divers composants chimiques possédant chacun une mission spécifique.

Il contient un additif qui masque complètement l’odeur souvent pénétrante du mazout. Il apporte une amélioration de la combustion du mazout et une augmentation de son rendement jusqu’à près de 8 %.

De puissants antioxydants protègent activement votre chaudière et le mécanisme de votre installation de chauffage contre le vieillissement et l’usure. Il remplace le soufre qui était ajouté au mazout pour éviter le développement de bactéries susceptibles de former des dépôts pouvant causer des obstructions. La combustion optimale du mazout et l’absence de soufre réduisent également les émissions de gaz responsables des pluies acides.

Le mazout ordinaire gèle dès que la température est inférieure à -8 °C alors que le mazout plus résiste jusqu’à -20 °C ( très pratique pour les citernes se trouvant dans le sol à l’extérieur ).

Tout ceci pour un surcoût minime, un montant que vous récupérez en un rien de temps.

Gasoil extra est également un carburant issu du pétrole ayant une teneur en soufre de 10 ppm soit 0.001 %.

Ce produit est plus couramment utilisé pour des machines industrielles ou agricoles, des tracteurs et des groupes électrogènes sur chantiers. Convient également pour des chaudières à condensation et à basse température.

Peut également être utilisé dans une installation de chauffage classique.

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