FAQ - électricité & gaz

  • Qu’est-ce que l’espace client ?

    En tant que client d’OCTA+ vous avez la possibilité de gérer vos données dans l’espace client sur notre site internet. Actuellement vous pouvez y :

     

    -  Consulter et télécharger vos factures

    -  Gérer vos données personnelles et vos points énergie

    -  Signer un nouveau contrat d’énergie et commander du mazout

    -  Faire une demande de carte carburant ou d’une carte de fidélité

  • Comment puis-je me loguer pour la première fois sur l’espace client ?

    Afin de pouvoir accéder à votre espace client pour la première fois vous devez vous loguer avec votre code d’activation. Ce code se trouve sur toutes vos factures ou notre service clientèle peut vous l’envoyer par e-mail à simple demande.

    -  Cliquez sur Espace client dans le menu principale du site.

    -  Introduisez votre numéro de client et le code d’activation sous la rubrique Pas encore inscrit ? (veuillez bien respecter les majuscules, minuscules, chiffres et symboles !).

    -  Ensuite vous devez choisir un mot de passe personnel. Suivez les instructions affichées sur l’écran pour finir l’inscription à l’espace client.

  • Je suis nouveau client en électricité et/ou gaz naturel chez OCTA+. Pourquoi ne puis-je pas accéder à l’espace client ?

     

    L’espace client n’est accessible qu’à partir du moment où vous êtes effectivement client d’OCTA+, notamment à partir du début du contrat.

  • Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    -  Cliquez sur Espace client dans le menu principale du site.

    -  Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous la rubrique Déjà Inscrit ? et introduisez votre adresse e-mail.

    -  Un mail contenant un lien sera envoyé à cette adresse. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.

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