Si vous avez un tarif vert ou un contrat avec l'option verte, vous avez la garantie que 100% de l’énergie livrée par OCTA+ a été produite à base de sources d’énergie renouvelable (vent, eau, soleil, biomasse).

Dans ce cadre, OCTA+ donne des certificats (labels de garantie d’origine) aux régulateurs prouvant que 100% de l'énergie livrée a été produite à base de sources d’énergies renouvelables.

Les prosumers sont des utilisateurs du réseau qui disposent d’une propre installation de production (la plupart du temps des panneaux solaires) d’une puissance maximale de 10 kVA. Via cette installation, ils peuvent produire eux-mêmes une partie de l’électricité qu’ils consomment. S’ils consomment à certains moments moins que ce qu’ils produisent, le surplus net est automatiquement injecté dans le réseau de distribution.

Il est possible de s'inscrire sur notre site internet ou en téléchargeant une version papier du contrat, et de nous le renvoyer dûment rempli.

Vous avez besoin de votre numéro de compte bancaire et du code EAN. Le code EAN est composé de 18 chiffres et commence toujours par 5414. Ce numéro figurant sur votre facture de régularisation est unique et propre à votre point de livraison en énergie. Vous ne connaissez pas votre code EAN? Contactez votre gestionnaire de réseau.

Dans le cas d'une inscription sur notre site internet, vous avez aussi besoin de votre n° de TVA si vous êtes un client professionnel.

Vous recevrez une confirmation de votre inscription quelques jours après votre demande. OCTA+ résiliera votre contrat à votre place – il n’est donc pas nécessaire d’avertir votre fournisseur actuel. La livraison d'énergie ne sera à aucun moment interrompue.

Vous pouvez vous inscrire via notre site internet. Veuillez bien indiquer qu’il s’agit d’un compteur scellé ou fermé, un compteur à budget ou un limiteur de puissance.

Dans ce cas, vous devez appeler votre gestionnaire de réseau de distribution dès le lendemain de la réception de votre contrat, et fixer un rendez-vous pour qu'il se déplace chez vous afin de procéder à la réouverture du compteur.

L'inscription pour un nouveau compteur se passe de la même manière que pour un compteur ouvert. Il suffit de s’inscrire sur notre site internet. Veuillez bien indiquer qu'il s'agit d'un nouveau compteur.

Vous recevrez une confirmation de votre inscription quelques jours après votre demande. Afin de procéder à l’ouverture de votre compteur, vous devez appeler votre gestionnaire de réseau de distribution dès le lendemain de la réception de votre contrat, et fixer un rendez-vous pour qu'il procède à l'ouverture du compteur.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre inscription en tant que client résidentiel ou PME, nous mettons tout en œuvre pour assurer la reprise de fourniture. Vous devez savoir que dans le cas d'un simple changement de fournisseur la procédure prend au minimum 31 jours. Ce délai technique est exigé par le gestionnaire de réseau.

En tant que grande entreprise vous avez une date d’échéance à respecter, et la reprise ne sera effectuée qu’à l’échéance du contrat avec votre précédent fournisseur et ce afin de vous éviter des frais de rupture éventuels.

En Flandre, votre fournisseur d’énergie vous facture ce tarif à partir du 1er julliet 2015. Le tarif dépend du réseau et de la puissance (kVA) de vos transformateurs. Plus grande la puissance, plus vous payez pour l’utilisation du réseau de distribution. Vous trouverez la puissance de vos transformateurs sur le rapport de conformité RGIE (Règlement Général sur les Installations Electriques) ou sur la fiche technique.

Pour de plus amples informations et la liste de tarifs, visitez le site du régulateur d'énergie flamand : le VREG.

Pour un client résidentiel ou une PME, le transfert ne coûte absolument rien. Vous n'aurez aucune indemnité à payer.

Pour les grandes entreprises par contre, il est possible qu'il y ait une indemnité à payer. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur actuel.

Non. OCTA+ résiliera votre contrat à votre place. Nous communiquerons le transfert à votre gestionnaire de réseau dans les 48 heures, en respectant toutes les dispositions légales afin d’éviter des frais de résiliation, si vous êtes client résidentiel ou petit professionnel (PME).

Vous faites de préférence le relevé de vos compteurs à la date d’échéance de votre contrat, et communiquez les ensuite à votre ancien fournisseur. Il les transmettra au gestionnaire de réseau et les utilisera pour établir une facture de clôture correcte. Votre  gestionnaire de réseau communiquera les index ensuite à OCTA+, qui les utilisera pour calculer le montant de votre facture d’acompte.

Si vous ne communiquez pas vos index à votre ancien fournisseur, votre gestionnaire de réseau enverra une estimation de votre consommation à votre nouveau fournisseur. Il est fort possible que cette estimation surpasse ou sous-estime fortement votre consommation réelle. C’est donc tout à votre avantage de communiquer vos index, afin d’éviter une facture trop ou pas assez élevée.

Afin de pouvoir changer de statut (professionnel ↔ résidentiel), nous devons créer un nouveau numéro de client et un nouveau contrat. Vous devez donc compléter un nouveau contrat et nous communiquer le relevé d’index sur un document de reprise des énergies.

Puisque vous changez de profil, les conditions tarifaires seront également adaptées.

En principe, vous ne devez pas informer OCTA+ si vous installez des panneaux solaires. Votre contrat d’énergie reste inchangé.

Si par contre vous voulez que OCTA+ adapte votre montant d’acompte, nous vous demandons de nous envoyer une copie de la fiche technique de votre installation, afin que nous puissions recalculer votre montant d’acompte. C'est l'installateur des panneaux qui vous fournit ce document.

Seuls le montant de la redevance fixe et le prix de l’énergie restent inchangés pendant toute la durée de votre contrat. Les autres éléments qui composent le prix total (tels que les frais de transport, de distribution, des cotisations fédérales, etc.) peuvent varier pendant la durée de votre contrat. Ils sont déterminés par d’autres acteurs.

Il se peut aussi que le montant de vos acomptes ait été adapté suite à une régularisation sur base d’une nouvelle estimation de consommation reçue par votre gestionnaire de réseau de distribution.

Le montant de votre facture d’acompte change également à la suite d’un déménagement pour tenir compte des données historiques de consommation de votre nouvelle adresse. Les coûts de distribution applicables peuvent également différer de votre ancienne adresse.

Quand vous choisissez de payer par domiciliation ou par Zoomit, vous ne recevez pas de factures d’acompte.

Si vous payez par domiciliation et souhaitez tout de même de recevoir les factures d’acompte par e-mail ou par courrier, vous pouvez nous faire parvenir votre demande par le formulaire web. Veillez à bien mentionner votre numéro de client.

Attention : vous n’avez pas la possibilité de recevoir les factures d’acompte si vous payez par Zoomit. Elles sont à consulter (et à télécharger) via votre PC-banking. Vous recevrez uniquement la facture de régularisation par e-mail ou par courrier.

Si vous souhaitez modifier le mode d’envoi de vos factures, vous pouvez faire la demande en remplissant le formulaire web. Veuillez bien mentionner votre numéro de client.

Quand vous payez par Zoomit, vous ne recevrez que la facture de régularisation par e-mail ou par courrier.

Si vous souhaitez modifier la fréquence des acomptes (mensuel, bimensuel ou trimestriel), vous pouvez faire la demande en remplissant le formulaire web. Veuillez bien mentionner votre numéro de client.

Si vous souhaitez modifier votre numéro bancaire, vous pouvez faire la demande en remplissant le formulaire web. Veuillez bien mentionner votre numéro de client.

Vous choisissez vous-même la fréquence de vos paiements.

- Facturation mensuelle : 12 factures par an

- Facturation bimensuelle : 6 factures par an

- Facturation trimestrielle : 4 factures par an

Votre nouvel acompte reflète la prévision de votre consommation annuelle de l’année suivante. Cette estimation est basée sur les plus récentes données de consommation que votre gestionnaire de réseau de distribution nous a transmises et tient de compte de votre tarif, de la fluctuation de la consommation d’énergie par rapport aux saisons, des index prévus et des acomptes facturés jusqu’au relevé de compteur.

Notre objectif est d’arriver aussi près de 0 euros que possible lors de la régularisation annuelle. Si vous trouvez que l’acompte est trop élevé, nous pouvons déjà le diminuer de 10%. Cependant, nous ne pouvons pas diminuer trop ce montant puisque nous voudrions éviter une facture de régularisation trop élevée. Vous n’êtes pas d’accord avec le montant d’acompte que nous vous proposons ? Vous pouvez faire la demande d’une diminution de 10% en remplissant le formulaire « Demande de changement de vos factures mensuelles ». Cliquez ici pour télécharger le formulaire.

Votre facture de régularisation est basée sur le relevé des compteurs transmis par votre gestionnaire de réseau. OCTA+ vous conseille de toujours communiquer vos relevés d’index à votre gestionnaire de réseau de distribution lorsqu’il vous y invite ou lui permettre de procéder lui-même au relevé de vos compteurs.

Si votre gestionnaire de réseau n’a pas pu obtenir ces données, il sera obligé de les estimer et ce sont ces estimations qui serviront à établir votre facture de régularisation. Votre facture de régularisation ne reflètera donc pas exactement la réalité de votre consommation.

Si malgré tout, vous constatez une erreur, veuillez nous en avertir en remplissant le formulaire web. Veuillez mentionner votre numéro de client et l’index correct.

Ce relevé sera transmis à votre gestionnaire de réseau de distribution, qui pourra ainsi rectifier la consommation et nous faire parvenir un nouveau récapitulatif des coûts liés à votre consommation. Sur cette base, nous annulerons votre facture de régularisation et en émettrons une nouvelle avec les relevés corrigés.

L’inclusion du dernier acompte dans le décompte annuel dépend du moment du relevé des index. Le dernier acompte sera uniquement déduit du total de la facture de régularisation si le relevé tombe dans la deuxième moitié de la période facturée.

Par exemple,  dans le cas où vous payez un acompte mensuel, le dernier acompte sera seulement déduit si le relevé des index est fait après le 15 du mois. Si le relevé est fait avant cette date, l’acompte sera inclus dans le prochain décompte.

Une fois par an, votre gestionnaire de réseau de distribution vient relever vos compteurs, ou vous recevez une petite carte vous permettant de lui transmettre les index que vous avez relevés vous-même sur vos compteurs. Le relevé se déroule toujours plus ou moins dans la même période de l'année. Votre gestionnaire de réseau de distribution pourra vous dire quand il viendra relever vos compteurs.

Vous trouverez ICI les coordonnées complètes de votre gestionnaire de réseau de distribution.

Conformément à la législation imposée aux niveaux régional et fédéral concernant le non-paiement des factures d’énergie ainsi qu’à nos Conditions Générales de Vente, OCTA+ envoie un rappel 3 jours après la date d’échéance de la facture. Les frais de rappel seront facturés sur la prochaine facture d’acompte.

Vous devez remplir ce document dans les cas suivants :

- déménagement (pour l’ancien et pour le nouveau logement) ;

- achat, vente ou location d’un bâtiment ;

- divorce.

Prenez contact dans un premier temps avec votre fournisseur pour qu’il effectue les démarches administratives nécessaires, auprès de votre gestionnaire de réseau, afin que votre compteur puisse être rouvert. Dans un second temps, adressez-vous à votre gestionnaire de réseau pour fixer un rendez-vous pour qu’un de ses agents puisse venir physiquement rouvrir votre compteur.

Dans ce cas de figure également, vous devez remplir deux exemplaires du document de reprise des énergies (un pour vous-même et un pour le locataire précédent ou le propriétaire) et les faire signer par l’autre partie (le locataire précédent ou le propriétaire).

Un compteur bihoraire comprend deux cadrans (jour/nuit) et deux index sont donc affichés. Chaque index correspond à un symbole différent :

- Compteur de jour : Soleil

- Compteur de nuit : Lune

L’horaire des tarifs jour/nuit n’est pas fixée et est différent de commune en commune. Contactez votre gestionnaire de réseau pour plus d’informations.

(1) Soleil: Dans l’image ci-dessus, l’index “jour” est 2180

(1) Lune: Dans l’image ci-dessus, l’index “nuit” est 7543

(2) Numéro de compteur

Photo compteur bihoraire:

Lorsque vous déménagez, vous devez en informer votre fournisseur au plus tard 7 jours après votre déménagement.

Il est primordial de signaler à temps votre déménagement, car votre fournisseur doit établir une facture de clôture pour votre ancienne adresse et commencer la facturation à votre nouvelle adresse. À cet effet, vous devez communiquer les relevés de compteurs de votre ancienne et de votre nouvelle adresse par le biais du document de reprise des énergies.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser le document de reprise des énergies standard. Téléchargez ici le document de reprise des énergies pour un compteur bidirectionnel.

(1) L’index

(2) Le numéro de compteur

Photo compteur à horloge:

(1) L’index

(2) Le numéro de compteur

Photo compteur de gaz :

Nous attirons votre attention sur les situations suivantes :

Le locataire actuel quitte les lieux et il n’y a pas encore de nouveau locataire

Au moment où le locataire actuel quitte les lieux loués, à défaut de nouveau locataire, vous êtes responsable de la consommation jusqu’à la reprise du point par un nouveau locataire. Vous devez dès lors conclure un contrat  avec un fournisseur ainsi que compléter et signer deux exemplaires du document de reprise des énergies (un exemplaire pour vous et un exemplaire pour le locataire qui quitte les lieux). Vous-même et le locataire devez, au plus tard 7 jours calendrier après le déménagement, fournir les informations du document de reprise des énergies à vos fournisseurs respectifs.

Le locataire actuel quitte les lieux et est immédiatement remplacé par un nouveau locataire
Au moment où le locataire actuel quitte les lieux, s’il est directement remplacé par un autre locataire, les deux locataires doivent remplir et signer ensemble deux exemplaires du document de reprise des énergies (un exemplaire pour le locataire actuel, un exemplaire pour le nouveau locataire). Ils doivent, au plus tard 7 jours calendrier après le déménagement, communiquer les informations du document de reprise à leurs fournisseurs respectifs.

Inoccupation
En cas d’inoccupation du bien loué, vous devez aussi veiller à souscrire un contrat avec un fournisseur. Si vous omettez d’effectuer cette démarche, vous risquez une coupure d’énergie avec tous les frais et complications que cela implique. Certains fournisseurs proposent des contrats avantageux pour les logements temporairement inoccupés. Contactez votre fournisseur d’énergie pour davantage d’informations.

Votre ancien logement était également équipé d’un compteur à budget ?

Si votre ancien logement était également équipé d’un compteur à budget, les clients flamands doivent contacter aussi bien leur ancien gestionnaire de réseau que le gestionnaire du réseau de distribution de leur nouvelle adresse. Quant aux clients wallons, ils doivent prendre contact avec leur fournisseur d’énergie (il s’agit soit d’un fournisseur commercial comme Lampiris, Essent etc. soit du gestionnaire de réseau dans le cas d’un client protégé fourni par son gestionnaire de réseau). Une nouvelle carte sera alors envoyée pour le compteur à budget du nouveau logement. En effet, la carte prépayée de votre ancien logement ne fonctionnera pas dans le nouveau compteur à budget. Vous ne pouvez donc pas utiliser votre ancienne carte dans votre nouveau logement. Si le compteur à budget de votre nouveau logement n’est pas actif, le gestionnaire de réseau se chargera de l’activer.

Votre ancien logement n’était pas équipé d’un compteur à budget?

Si votre ancien logement n’était pas équipé d’un compteur à budget, vous devez informer le plus rapidement possible votre fournisseur et votre gestionnaire de réseau qu’un compteur à budget est installé dans votre nouveau logement. Votre gestionnaire de réseau désactivera le compteur à budget afin que le compteur fonctionne à nouveau comme un compteur ordinaire.

Compteur à budget pour l'électricité et le gaz

C'est très simple:

Il suffit de vous inscrire sur notre site internet. Veillez à bien mentionner qu'il s'agit d'un déménagement et communiquez-nous toutes les informations nécessaires sur le document de reprise.

Vous avez besoin de votre numéro de compte bancaire et du code EAN. Le code EAN est composé de 18 chiffres et commence toujours par 5414. Ce numéro figurant sur votre facture de régularisation est unique et propre à votre point de livraison en énergie. Vous ne connaissez pas votre code EAN? Contactez votre gestionnaire de réseau.

Si vous vous inscrivez sur notre site internet, vous avez aussi besoin de votre n° de TVA si vous êtes un client professionnel.

Pour chaque MWh (= 1000 kWh) généré, pour votre propre consommation ou une réinjection sur le réseau, vous recevez un certificat vert d'une valeur correspondante au montant publié par la CWAPE (en Wallonie), Brugel à Bruxelles ou le VREG (en Flandre). Les certificats verts (CV) concernent uniquement les installations reliées au réseau. Vous devez demander ce certificat vert auprès de la CWAPE ou de la VREG en lui communiquant régulièrement vos relevés de compteur.

Pour Bruxelles, vous trouverez de plus amples informations sur le site de Brugel. 

Des certificats verts ont une durée de validité de 5 ans.

Votre ancien logement n’était pas équipé d’un limiteur de puissance ?

Si vous pouvez consommer de l’énergie :

- informez-en votre fournisseur, qui le signalera à son tour à votre gestionnaire de réseau ;

- prenez ensuite contact avec votre gestionnaire de réseau pour convenir d’un rendez-vous pour enlever le limiteur de puissance ;

- le limiteur de puissance doit avoir été retiré au plus tard 15 jours après la demande. 

Si le compteur de votre nouvelle adresse est fermé (ce qui signifie que vous ne pouvez pas consommer d’énergie) :

- informez-en votre fournisseur, qui le signalera à son tour à votre gestionnaire de réseau ;

- votre gestionnaire de réseau constatera la présence d’un limiteur de puissance ;

- le limiteur de puissance sera retiré lors de l’activation du (des) compteur(s).

Prenez contact dans un premier temps avec votre fournisseur pour qu’il effectue les démarches administratives nécessaires, auprès de votre gestionnaire de réseau, afin que votre compteur puisse être rouvert. Dans un second temps, adressez-vous à votre gestionnaire de réseau pour fixer un rendez-vous pour qu’un de ses agents puisse venir physiquement rouvrir votre compteur.

Dans ce cas de figure également, vous devez remplir deux exemplaires du document de reprise des énergies (un pour vous-même et un pour le locataire précédent ou le propriétaire) et les faire signer par l’autre partie (le locataire précédent ou le propriétaire).

Si le point de raccordement n’était pas encore fourni par OCTA+, la fourniture peut commencer au plus tôt 30 jours avant la date de souscription.

Le prix total de l’électricité est calculé sur base de quatre composants différents:

- Le coût de l’énergie

- La contribution pour l’électricité verte

- Les tarifs de réseau (fixés par le gestionnaire du réseau de distribution)

- Les taxes, prélèvements et suppléments (fixés par les instances publiques)

Cliquez ici pour consulter les fiches tarifaires. 

Tous les utilisateurs du réseau paient pour l’utilisation du réseau d’électricité sur la base de la quantité d’électricité qu’ils prélèvent. Mais pour les prosumer qui disposent d’un compteur d’électricité réversible, le courant injecté est déduit du courant prélevé. Dès lors, ils se voient facturer beaucoup moins de coûts de réseau que les autres utilisateurs du réseau. Le tarif prosumer élimine cette injustice.

Vous pouvez corriger la puissance de votre installation de production via le site internet de votre GRD : Fluvius

L'énergie verte est l'énergie issue de l'utilisation des sources d'énergies renouvelables : l'énergie hydraulique, l'énergie du vent, la biomasse, le biogaz, la géothermie et l'énergie solaire.

Peut-être avez-vous déjà remarqué que votre facture de gaz est basée sur les kilowattheure (kWh) que vous avez consommés, alors que votre compteur mesure les mètres cubes (m³) qui vous ont été livrés?

Votre consommation annuelle de gaz naturel est établie en deux temps :

- Nous calculons la différence entre l’index actuel et celui de l’année précédente. Le résultat indique le volume de gaz qui vous a été livré, exprimé en m³.

- Ce chiffre est multiplié par un facteur de conversion (de 10 environ) pour exprimer en kWh la quantité d’énergie que vous avez effectivement consommée. En effet, la quantité d’énergie (ou pouvoir calorifique) du gaz varie dans le temps et selon le type de gaz.

Il est possible que nous n'ayons pas encore reçu de votre banque les informations nécessaires. Cela peut, selon les banques, prendre quelques semaines. Dans ce cas, vous devrez payer les factures par virement en attendant que votre domiciliation soit active. Contactez notre service clientèle afin de vérifier le statut de votre domiciliation.

C’est votre gestionnaire de réseau qui prend le relevé directement au compteur. Celui-ci compte le nombre de kilowattheure (kWh), une des unités de mesure de l’énergie, qui vous sont livrés.

A chaque relevé, nous calculons la différence entre l’index affiché par le compteur et celui de l’année précédente. Le résultat indique directement votre consommation.

Si vous souhaitez modifier certaines données de contact (numéro de téléphone, numéro de GSM, adresse mail, numéro de compte bancaire, adresse de facturation,…), il suffit de nous communiquer la modification désirée par le formulaire web. Veuillez toujours mentionner votre numéro de client.