Voor de beste gebruikservaring op deze website, gelieve een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken.

X
Klantendienst

Zit je met een onbeantwoorde vraag? Geen nood, contacteer ons via het kanaal dat jij wenst en we helpen je steeds graag verder.

Veelgestelde vragen

Waarom werd het prosumententarief ingevoerd?

Alle netgebruikers betalen voor het gebruik van het elektriciteitsnet, op basis van de hoeveelheid elektriciteit die ze afnemen. Maar bij prosumenten die beschikken over een terugdraaiende elektriciteitsmeter, wordt de geïnjecteerde stroom in mindering gebracht van de afgenomen stroom. Daardoor krijgen ze veel minder netkosten aangerekend dan andere netgebruikers. Het prosumententarief werkt die onrechtvaardigheid weg.

Wat als mijn prosumententarief werd berekend op basis van een foutief vermogen?

U kan het vermogen van uw productie-installatie corrigeren via de website van uw distributienetbeheerder Fluvius.

Waarom staat OCTA+ niet bij de factuurverzenders vermeld in mijn PC Banking?

Om uw voorschotfacturen via Zoomit te kunnen aanbieden, heeft OCTA+ uw bankrekeningnummer (IBAN) nodig. U kan dit meedelen via het webformulier, met vermelding van uw klantennummer.

Welke banken bieden Zoomit aan?

Klik hier voor een lijst van de deelnemende banken.

Wat moet ik doen als ik mijn facturen niet meer via Zoomit wil betalen?

U kan een zender die u toegevoegd hebt in Zoomit op ieder ogenblik verwijderen. Ga als volgt te werk:

- Start Internet Banking en ga naar de Zoomit-rubriek
- Selecteer de rubriek Verzenders en dan de verzender die u wilt verwijderen..
- Kies Verzender weigeren rechts op het scherm en bevestig uw keuze.


Opgelet: wanneer u OCTA+ als zender hebt verwijderd, gaat in uw PC Banking ook uw toegang tot alle voorschotfacturen verloren. U kan dus best eerst alle documenten downloaden en opslaan.

Contacteer ons

Over welke energie gaat je vraag?

Icone Téléphone

Telefonisch

Kies eerst je energie hierboven

02/851 01 51

02/257 46 18

Icone Callback

Wij bellen je terug

Bel me terug
Icone Formulaire

Formulier

Contact
Icone Whatsapp

Whatsapp

Chatten

Onze adressen

OCTA+ Energie

Schaarbeeklei 600 1800 Vilvoorde
Kaart

OCTA+ Mariembourg (Couvin)

Rue des Mousquetaires Gris 33 Mariembourg 5660
Kaart

OCTA+ Luik

Rue de l'ïle Monsin 23 Luik 4020
Kaart